Работа с CRM системами, работа с инструментами поддержки

Descripción

Всем привет, меня зовут Ян, активно ищу работу саппорта/модератора. Я высококвалифицированный специалист по поддержке с опытом работы более года в сфере онлайн-гемблинга. Обладаю превосходными навыками общения, решения проблем и обслуживания клиентов. Свободно владею английским языком (C1), что позволяет эффективно общаться с клиентами по всему миру. Ориентирован на достижение отличного клиентского опыта и повышение лояльности. • Основные обязанности: • Предоставление оперативной и эффективной поддержки клиентам через различные каналы связи (чат, электронная почта, телефон). • Решение технических проблем, возникающих у клиентов (например, вопросы по регистрации, депозитам/выводам, ставкам, бонусам). • Обработка запросов клиентов, связанных с правилами, условиями и акциями компании. • Разрешение спорных ситуаций и претензий клиентов. • Поддержание позитивных отношений с клиентами и обеспечение высокого уровня удовлетворенности. Навыки: • Языки: Русский (Родной), Английский (C1 - Advanced) • Навыки работы с клиентами: Отличное общение, эмпатия, терпение, умение работать в стрессовых ситуациях, разрешение конфликтов. • Технические навыки: работа с CRM системами, работа с инструментами поддержки • Профессиональные навыки: Умение работать в команде, аналитические способности, тайм-менеджмент, ориентация на результат.