Customer Support / Support Specialist

Ищу работу на позицию Customer Support / Support Specialist в сфере Igaming 🎯 #Igaming / #CustomerSupport / #gambling / #SuppotSpecialist / #SupportManager ИНТЕРЕСУЮТ ПРОЕКТЫ С ВОЗМОЖНОСТЬ КАРЬЕРНОГО РОСТА 🔴О себе: ▫️Опыт работы модератором и комьюнити-менеджером в крупных международных Web3 проектах ▫️Ведение Telegram- и Discord-сообществ с аудиторией более 50 000+ участников ▫️Плотная работа с пользователями: оперативное решение вопросов, обработка обращений, управление конфликтными ситуациями ▫️Работа с VIP-пользователями: индивидуальный подход, удержание и повышение лояльности ▫️Организация и проведение гивов, конкурсов и комьюнити-ивентов ▫️Создание обучающих гайдов, инфографики, контент-планов и вовлекающего контента ▫️Создание постов и анонсов для сообществ ▫️Анализ пользовательской активности, сбор фидбека, подготовка отчетов и внедрение улучшений ▫️Опыт с тикет-системами (Slack), а также Helpdesk ▫️Свободное владение русским и азербайджанским языками, английский — B1 🔴Опыт работы: 🔖 Customer Support NDA | l1-l2 ( опыт больше года ) ▫️Продукты и игры: объяснял особенности провайдеров, доступные игры, новинки ▫️Бонусная система: как получить и отыграть бонус, как работает вейджер, условия использования, ограничения ▫️Партнёрская программа и реферальная система: как подключиться, как отслеживать доход, условия участия ▫️VIP-программа: уровни, преимущества, апгрейд, условия получения привилегий ▫️Работа с тикет-системами (Slack,HelpDesk) и составление отчетов о пользовательской активности Также занимался решением основных финансовых запросов: ▫️Проблемы с депозитами: задержки поступления средств, неполные транзакции, неверные реквизиты ▫️Проблемы с выводом: долгое ожидание, неотыгранный бонусный баланс, прохождение KYC, лимиты ▫️Технические и общие вопросы: авторизация, верификация, ограничения по региону, безопасность аккаунта и т.д. 🔖 Community Manager / Moderator Web3 & Crypto Projects | ▫️Работа в P2E-проекте Lost Realms на позиции СНГ-комьюнити менеджера: – развитие и модерация русскоязычного сообщества – организация активностей, конкурсов, розыгрышей, AMA-сессий ▫️Модерация Telegram- и Discord-чатов: поддержание порядка, управление командой, ответы на запросы ▫️Коммуникация с пользователями, включая VIP-участников ▫️Участие в амбассадорских программах, тестнетах, лаунчпадах и NFT-проектах ▫️Работа с кошельками и платформами: Binance, Bybit, Metamask, TrustWallet и др. ▫️Создание постов, визуальных гайдов и обучающих материалов для комьюнити 🔴Формат работы: ▫️Full-time / Part-time ▫️Готовность к ночным сменам (предпочтительно) ▫️Полная удаленная работа 🔴Зарплатные ожидания: от 600$ в месяц (обсуждаемо в зависимости от задач и графика) 🖥 CV и дополнительные материалы — по запросу