Technical support / Quality Control Specialist/ Team Lead/ Payment manager/ Traffic handler

Description

Имею опыт работы практически 2 года в сфере онлайн-казино в качестве Support manager и Affiliate manager. Имеется так же опыт на позиции руководителя на одном из проектов в Royal. 📝 Подробнее: 🔥Напрямую работала с игроками в Роялах, темы обращений: выводы, депозиты, отдача, бонусы, блокировки, верификации. Работа с бэкендом, звонки, чаты. Чаты от 150 в день до 350 в дни акций, на открытии проектов - до бесконечности, очень большие объемы, скорость печати у меня достойная. Так же довольно часто приходилось заменять руководителя, который супервайзил проект. Писала скрипты для саппорта, мониторила новичков.🔥 Работала с партнёрами казино на другом проекте, CPA, SEO, RS, стримеры и т.д. 💁🏻‍♀️ 👩🏻‍💻Знакома с: Confluence, Jira, Trello, CRM, LiveChat, Google Docs, и т.д. Работа в бэкендами и в ПП. ❣️О качественном обслуживании и нюансах работы специалистов поддержки знаю всё, у меня жёсткая "школа" в этом плане. Так же буду готова рассмотреть вакансию специалиста контроля качества. В первой компании работала саппортом на первой линии (чаты, звонки). Обрабатывала такие запросы, как: 1) Выводы и депозиты: предоставление инфы из бэкенда/тикета игроку, консультация по использованию необходимого платёжного метода, верификация платёжных инструментов. Взаимодействие с иными отделами, в основном - финотдел, по вопросу вывода. 2) Консультации по вопросу решения технических неполадок со стороны игрока, передача данных по вопросам ошибок в играх со стороны провайдеров второй линии саппорта. 3) Верификация аккаунта: проверка документов, личных данный; подтверждение адреса электронной почты, номера телефона. 5) Консультации по вопросам бонусов/начисление бонусов. 6) Проверка отыгрышей вагеров с депов и бонусов. 7) Отдача :) 8) Написание скриптов для саппорта, помощь коллегам, мониторинг новичков. Во второй компании работала аффилиэйт+саппорт: 1) Поиск партнёров (стримерские контракты, по RS, RS+CPA, SEO) 2) Консультирование по нюансам партнёрской программы, заключение контрактов, ведение переговоров 3) Ведение партнёров/ведение базы партнёров 4) Проверка статы/рекомендации по увеличению трафика для новичков 5) Консультирование по вопросам выводов и иной информации по карточкам партнёров в ПП 6) Рассылки; Обработка заявок через почту 7) Взаимодействие с другими отделами по вопросам партнёров: финотдел, маркетинг, руководящие лица. Имеется опыт аналитиком трафика VPN приложений. Работала в Binom. Подробнее смогу описать, если понадобится. Рассматриваю такие позиции, как: 1) Technical support specialist 2) Quality Control Specialist 3) Team Lead 4) Payment manager 5) Traffic handler 6) Analyst Любую другую интересную для себя вакансию смогу рассмотреть так же с обучением. Благодаря интересу дело всегда двигается быстро 😊 Грамотна, ответственна, внимательна, коммуникабельна. Готова быстро обучиться нюансам на позиции и приступить при наличии предложения :)